Як підняти ціни на манікюр і не розгубити постійних клієнтів

Коли пора

• найближче вільне вікно — за тиждень-два, і ви відмовляєте новим людям;
• матеріали й оренда подорожчали, а ціна стоїть така сама, як рік тому;
• ви освоїли нову техніку чи дизайн, а беретеся за них за старим прайсом;
• заробіток на годину після витрат менший, ніж ви вважаєте справедливим.

Перші два пункти — найнадійніші: вони про попит і витрати, а не про відчуття. Заповнений наперед графік означає, що за вашим часом черга, а черга — це ціна, нижча за ту, яку ринок уже готовий платити.

В аналітиці кабінету BEAUSTI є порада щодо цін: вона бере завантаженість у відсотках і строк до найближчого вільного вікна й підказує, чи варто піднімати ціну і на який крок.

На скільки

Невеликий крок раз на пів року чи рік сприймається спокійніше, ніж велике підвищення раз на кілька років: його легше пояснити, і менше людей починає порівнювати вас з іншими. Якщо ціна відстала від витрат сильно, краще розбити підвищення на два кроки з перервою в кілька місяців.

Щоб крок не був навмання, порахуйте, скільки вам лишається за годину роботи після матеріалів, оренди й податків, — як це зробити, у статті про собівартість манікюру. Нова ціна має давати той заробіток на годину, на який ви погоджуєтесь працювати.

Як попередити постійних клієнтів

• попередьте за два-чотири тижні — не в день візиту;
• одне коротке повідомлення всім постійним: з якої дати, що саме змінюється, і одним реченням — чому;
• записи, зроблені до цієї дати, лишаються за старими цінами;
• без вибачень: підвищення ціни — нормальна частина роботи, а не провина.

Приклад повідомлення: «Привіт! З 1 листопада змінюються ціни: манікюр із покриттям — 750 ₴, зняття — 100 ₴. Матеріали, з якими я працюю, подорожчали, а якість я міняти не хочу. Усі записи, зроблені до 1 листопада, — за старими цінами. Дякую, що ходите до мене!»

Прайс по позиціях замість однієї цифри

Одна цифра «манікюр — 700 ₴» змушує піднімати ціну всім одразу. Прайс по позиціях — обробка, покриття, зняття, дизайн, ремонт нігтя, довжина — дає змогу піднімати там, де росте робота: складний дизайн чи довгі нігті дорожчають, а базова послуга лишається доступною для тих, хто ходить по неї.

Так само позиції роблять підвищення зрозумілим: клієнт бачить, за що платить, а не одну загадкову суму. На сторінці запису BEAUSTI прайс якраз по позиціях, і підсумок із тривалістю видно ще до запису.

Яке число бачать першим

У каталогах і на сторінках запису майстрів порівнюють за одним числом — найнижчою ціною прайсу, «від N ₴». У BEAUSTI це найдешевше ввімкнене покриття. Тому підвищення базової позиції змінює саме те число, за яким вас відкривають чи гортають далі, а підвищення дизайну, зняття чи довжини його не чіпає.

Це не привід тримати базу штучно низькою: людина, яка прийшла за «від 400 ₴» і почула в кріслі 900 ₴, розчарується сильніше, ніж та, що одразу бачила 650 ₴. Але якщо підвищення потрібне не всьому прайсу, почніть із позицій, де робота справді складніша.

Хто піде — і чому це нормально

Після підвищення частина людей може піти — найчастіше ті, хто обирав саме за ціною. Якщо графік був заповнений наперед, звільнені вікна займуть нові клієнти вже за новою ціною. Стежте за завантаженістю протягом місяця-двох після зміни: якщо вона просіла сильно й не повертається, крок був завеликим.