Невідʼємна частина публічної оферти. Редакція від 16 серпня 2026 року.
Вартість візиту клієнтка платить майстрині на місці — цих грошей платформа не бачить. Через сайт можна сплатити лише депозит (комісію платформи наперед) і внесок на розвиток сервісу; ці умови саме про них.
1.1. Умови стосуються лише платежів, здійснених на сайті https://beausti.com через платіжний сервіс monopay: депозиту за запис і внеску на розвиток сервісу.
1.2. Гроші, сплачені майстрині на місці готівкою або карткою, платформа не приймала. Питання щодо них вирішуються безпосередньо з майстринею.
1.3. Депозит — це комісія платформи за цей запис, сплачена наперед. Він не сплачується додатково: на його суму клієнтка менше платить майстрині на місці, тож загальна вартість візиту не змінюється. Майстрині депозит не переказується — вона отримує решту на місці, як і завжди.
2.1. Клієнтка скасувала запис у кабінеті до початку візиту — незалежно від того, за скільки годин.
2.2. Майстриня скасувала запис або не прийняла клієнтку у призначений час.
2.3. Послуга не була надана з причин, що не залежать від клієнтки, — зокрема через технічний збій платформи.
2.4. Кошти списалися помилково: подвійне списання, сума більша за показану на екрані оплати, оплата за скасований запис.
2.5. Внесок на розвиток повертається за зверненням протягом 14 днів з дня оплати — без пояснення причин. Внесок ніяк не повʼязаний із записом: його повернення не впливає на візит, а скасування візиту не повертає внесок автоматично.
3.1. Візит відбувся. Депозит зарахований у комісію платформи за цей запис, а на його суму клієнтка менше заплатила майстрині на місці — тобто гроші не зникли, вони пішли в рахунок тієї самої вартості візиту.
3.2. Претензії до якості роботи вирішуються з майстринею: платформа не є виконавцем послуги. За домовленістю сторін вона може виступити посередником у листуванні.
Скасування — навіть за годину до візиту — депозит не зʼїдає: він повертається повністю. Якщо колись зʼявиться утримання за пізнє скасування чи неявку, ми повідомимо про це до того, як воно почне діяти, і воно не стосуватиметься вже створених записів.
4.1. Напишіть на адресу підтримки, вказану в контактах.
4.2. У листі вкажіть: імʼя, дату й час візиту, імʼя майстрині, суму платежу та номер замовлення з квитанції платіжного сервісу. Номер картки й будь-які інші платіжні реквізити надсилати не потрібно — для повернення вони не потрібні.
4.3. Скасувати сам запис можна самостійно в кабінеті, у розділі «Записи», — це звільняє час майстрині одразу.
5.1. Запит розглядається протягом 3 робочих днів з дня отримання.
5.2. Кошти повертаються тим самим способом, яким були сплачені, — на ту саму платіжну картку. Реквізити для повернення платформа не запитує: їх бере платіжний сервіс із початкової транзакції.
5.3. Строк зарахування залежить від банку-емітента картки і зазвичай становить від 3 до 30 банківських днів з моменту, коли повернення підтверджено платіжним сервісом.
6.1. Якщо з рішенням не згодні — напишіть повторно з поясненням; звернення розглядає відповідальна особа Виконавця.
6.2. Спори, не врегульовані переговорами, вирішуються в судовому порядку за законодавством України.