Умови повернення коштів

1. На що поширюються ці умови

1.1. Умови стосуються лише платежів, здійснених на сайті https://beausti.com через платіжний сервіс monopay, — тобто депозиту за запис.

1.2. Гроші, сплачені майстрині на місці готівкою або карткою, платформа не приймала. Питання щодо них вирішуються безпосередньо з майстринею.

1.3. Депозит — це частина вартості візиту, яка закріплює за клієнткою обраний час. Він зараховується у вартість послуги, а не сплачується додатково.

2. Коли депозит повертається повністю

2.1. Клієнтка скасувала запис у кабінеті не пізніше ніж за [ВКАЖІТЬ КІЛЬКІСТЬ ГОДИН] годин до початку візиту.

2.2. Майстриня скасувала запис або не прийняла клієнтку у призначений час.

2.3. Послуга не була надана з причин, що не залежать від клієнтки, — зокрема через технічний збій платформи.

2.4. Кошти списалися помилково: подвійне списання, сума більша за показану на екрані оплати, оплата за скасований запис.

3. Коли депозит не повертається

3.1. Клієнтка не прийшла на візит і не попередила про скасування.

3.2. Клієнтка скасувала запис пізніше ніж за [ВКАЖІТЬ КІЛЬКІСТЬ ГОДИН] годин до початку візиту. У цьому випадку депозит утримується як компенсація часу, який майстриня тримала вільним і вже не могла продати.

3.3. Послуга надана в повному обсязі. Претензії до якості роботи вирішуються з майстринею; платформа за домовленістю сторін може виступити посередником у листуванні, але не є виконавцем послуги.

4. Як подати запит

4.1. Напишіть на адресу підтримки, вказану в контактах.

4.2. У листі вкажіть: імʼя, дату й час візиту, імʼя майстрині, суму платежу та номер замовлення з квитанції платіжного сервісу. Номер картки й будь-які інші платіжні реквізити надсилати не потрібно — для повернення вони не потрібні.

4.3. Скасувати сам запис можна самостійно в кабінеті, у розділі «Записи», — це звільняє час майстрині одразу.

5. Строки

5.1. Запит розглядається протягом [ВКАЖІТЬ КІЛЬКІСТЬ] робочих днів з дня отримання.

5.2. Кошти повертаються тим самим способом, яким були сплачені, — на ту саму платіжну картку. Реквізити для повернення платформа не запитує: їх бере платіжний сервіс із початкової транзакції.

5.3. Строк зарахування залежить від банку-емітента картки і зазвичай становить від 3 до 30 банківських днів з моменту, коли повернення підтверджено платіжним сервісом.

6. Спори

6.1. Якщо з рішенням не згодні — напишіть повторно з поясненням; звернення розглядає відповідальна особа Виконавця.

6.2. Спори, не врегульовані переговорами, вирішуються в судовому порядку за законодавством України.